维保中心是我公司组织机构中的重要组成部分，它具有两个使命。

使命1  我们公司所销售安装、改造的产品，一年质保期的售后服务工作。

使命2  与我公司签定维保合同的日常维保工作。

    “客户至上，打造品牌式服务”

   公司设有专职日常维保人员35人，专用售后服务车3台，公司内部定期对技术人员进行考核和培训，不断提高技术人员的专业技术水平和本身素质。

  维保监察是本公司另一附属部门，对设备日常维保工作的监督，定期对客户进行回访，周期性的对设备安全保护部件进行检查，提高维保质量及设备安全性能。

1、日常维护

  我公司维保人员对维保设备进行一个月二次的维保工作，风雨不误，高效的工作效率延长机械设备的使用寿命。

2、安装质保期售后服务

  自工程安装、改造完毕，其合格证下发之日起（12个月内），我公司为您提供高品质的售后服务。

3、应急故障修理

   客服热线电话24小时为您开通，接到设备故障电话，我公司维保人员30分钟内赶到故障现场，进行故障处理工作。

4、紧急救援服务

  以完善的高标准服务体系，建立完善的应急救援制度，协助客户建立整套应急救援预案，全天候提供高品质的应急救援服务。

客服中心负责人：张双全

地址：阜新市海州区新华路132号

客服热线：0418-3880093     传真：0418-3880091   邮编：123000

要点

前言

■ 必不可少的维保服务

一台设备由数以千计的零部件组成，随着设备的运转，每个零部件都在工作。

而每个零部件的使用状况和寿命都与设备的维护保养紧密相关。高品质的维护保养能有效减缓零部件的磨损，维护设备安全舒适的运行状态并且能够延长设备的使用寿命。对电梯和扶梯的维修保养不仅仅是润滑和调试。它需要定期地对全部部件进行检查和测试，需要在部件出现失效之前就进行更换。

■ 预防性的维护保养理念

通过吸取先进的维护保养技术，全面推行预防性

维护保养，以完善可靠、迅速及时的维护保养使客户的电梯/扶梯始终保持安稳的运行状态。预防性的维护保养计划是指在按时执行例行维护保养工作的同时，除润滑及调整零部件外，还需不断检查和测试系统内所有部件。一旦部件性能不符合运行标准，就会建议修理或更换，而非等到机件失灵才作抢修，从而使您的电梯设备的运行时间更长，停梯时间缩小到更短，确保您的用梯时间。

■ 缜密的维护保养体系

维护保养并不是简单的设备维护行为。在我们的体系中，针对不同型号的电梯/扶梯，并结合电梯的使用情况以及所在大楼的环境等因素，我们会精心为您量身订做一套用户化的维护保养程序。并经由受过专业训练的维保技师将这套为您的电梯/扶梯量身订做的程序贯彻到维护保养的全过程中。这套程序严格遵守电梯/扶梯各项性能标准，适用于由设计、生产、安装、保养的电梯/扶梯。

■ 严格的监督管理

在实施定期的、有计划的维护保养之外，我们的现场技术监督还将严格执行常规质量安全检查程序，每年对客户的电梯/扶梯进行彻底的安全质量检查。客户服务代表会定期向您提供反映电梯/扶梯状况的各种指标（如运行次数、故障次数、故障原因及故障率），对这些数据进行分析，向客户提出相应的合理建议，以切实保证您的电梯/扶梯能始终以安全、舒适的状态运行。从长期的角度，保证您有效地降低投入。

■ 先进的服务理念，强大的技术支持

2002年，斯推出了具有强大市场前景的REM-X远程监测系统。该系统功能全面，性能优越。REM-X远程监测系统是在高速发展的网络技术和嵌入式系统技术的基础上开发而成的，该系统以全新的产品概念和服务理念，兼安全可靠、经济实用于一体，变电梯的保养由被动为主动。若用户选择加入了中天电梯维保体系，并同时在签订服务合同中约定，将可以有偿享受该项服务。

电、扶梯接入该系统后，直接上升为信息梯，真正地为您的电、扶梯实现24小时的在线服务。通过REM-X远程监测系统提供的预警和故障记录等数据报告，我们的维保技师会提前对可能发生故障的部件或机构进行修理和更换，更加有效减少停梯时间。

通过该系统：

可以实时故障报警，并对所有在线电梯进行周期性巡检；

可以协助现场人员进行远程的故障分析及处理；

可以进行故障的早期预告；

可以进行故障记录与统计，同时可对电梯的保养情况进行监督；

可以进行电梯运行频率、停靠层站、呼梯楼层、开关门情况等数据的统计，为预防性保养提供依据。

电梯职能部门简介

电梯是我中天公司的主导行业，经过十六年的风雨历程，我们不断在创新中求发展。公司规模逐渐在壮大，业务范围已覆盖吉林、内蒙及辽西市场，并且在其当地设立了分公司，我公司以完善的管理机制，强大的销售网络，雄厚的技术力量满足“科技服务社会”的需求。

   公司现有电梯销售部、工程安装改造部、售后维保服务部，确保工程质量，公司还增设了电梯质检部，实行“工程安装、改造监理制”和“维保监察制”，以务实的监察机制和坚定不移地执行“自检、互检、专检”的三检制度，来严格控制电梯的安装、改造和维保质量。

中天公司对客户的承诺:

             

优良的品质；       合理的价格；

良好的信誉；       贴心的服务！

部门负责人：张劲松